常見問題
商品加熱方式
- ZIZI提供最為方便的加熱方式，只需拆開外包裝，將特殊研發的加熱袋(不需剪開)放進微波爐中，依建議的微波時間，即可完成覆熱並享用。
- 請依您家中微波爐瓦數調整至對應的加熱時長，微波建議時間如下:
| 500W | 約3分30秒 |
| 700W | 約3分鐘 |
| 900W | 約2分30秒 |
訂購方式
- 官網『信用卡線上刷卡』付款
- ATM轉帳或匯款
- 蝦皮購物
配送服務
- 宅配(冷凍商品皆宅配到府)-單筆購物滿1000，即享有免運費，未滿1000元酌收180元運費；若有特殊活動，則依當期活動官網公告之商品運送計算方式。
- 目前提供:新竹物流的冷鏈宅配到府方式；全家便利商店店到店取貨服務。
- 訂單成立後2個工作天內出貨，若遇國定例假日，宅配可能塞車，恕無法指定到貨日。
- 目前配送範圍僅限台灣本島。
- 如果使用匯款，需要告知帳號後五碼，可以加官網line@856emhfk，或連繫客服告知。
退換貨說明
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。
- 本公司所售之產品皆經過嚴格品質控管之冷凍或生鮮商品，且屬於消耗性商品，有其特定的保存期限，除商品本身瑕疵、運送過程有造成毀損可退貨外，ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
- 在您收到貨品當下，請立即檢查，冷凍食品如有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請立刻拍照並聯繫客服，若當下內無立即反應，恕不接受退換貨。
- 如冷凍商品送達指定地點後，經通知收件人卻未被領取、拒收、轉寄等人為因素，導致延後到貨影響商品新鮮度與品質，恕不受理退換貨及相關賠償責任。
- 網站內之商品圖片會因瀏覽的裝置不同、螢幕的品牌以及解析度，多少產生色彩上的差異或色偏，造成顏色呈現略有不同，請以實際商品顏色為準。
- 訂單更改或取消: 若您已完成付款，需要變更訂單或進行退貨，請立刻與客服聯繫（週一至週五 09:00 ~ 18:00）
- 若遺失發票或其他退換貨問題，請與客服聯繫。
客服聯繫時間
- 服務時間:（週一至週五 Am 09:00 ~ Pm 18:00）
產品責任保障
本賣場產品皆投保新光產物保險股份有限公司
保單號碼：130614AKP0000593
投保金額： 投保金額1200萬 (投保金不等於理賠金額)